近期，山东能源监管办根据12398热线反映的预付费推广、用户欠费停电通知等方面存在的问题，认真调查分析，提出明确监管要求，指导供电企业进一步完善预付费用户服务机制。

　　国网山东省电力公司高度重视存在问题及监管要求，立即组织全面排查，对存在问题深入分析原因，立查立改，优化完善系统通知、欠费停复电等流程，规范服务行为，提升客户满意度。

　　下一步，山东能源监管办继续坚持问题导向，狠抓问题监管，密切关注12398能源监管热线投诉举报情况和意见建议，做到事事有回音、件件有结果，助力我省“获得电力”服务水平再上一个新台阶。