按照国家能源局的统一部署,2022年春节期间，东北能源监管局会同东北区域各级供电企业认真、扎实做好12398受理处理工作,积极、快速、稳妥地处理了春节期间电力用户反映的供用电问题。在东北能源监管局和区域内各级供电企业的共同努力下，未发生电网大面积停电事件，电力系统运行平稳，电力供应充足稳定。但在个别地区仍存在停电较频繁和低电压等现象，在此期间,东北能源监管局稽查处工作人员与各有关单位及时联动,密切跟踪供电恢复情况,确保用户节日期间用电需求。未出现一起因处理不及时或者沟通不当引起的进一步投诉,未发生一起因处理不当导致的上访事件,充分发挥了12398热线联系群众、服务群众的桥梁纽带作用。

　　今年春节期间（1月31日至2月6日），12398热线共接收东北区域有效信息178件，转办我局65件，其中投诉举报52件，主要为反映停电问题39件，占比75%；电能质量问题9件，占比17.3%。停电及电能质量问题主要分布在绥化市（17件）、大庆市（9件）和四平市（6件）。产生投诉主要原因：一是供电设施发生故障,复电时间较长，用户对停电原因不明导致集中投诉情况；二是春节假期部分地区用电负荷突增,变压器过载导致频繁停电发生。我局高度重视，针对集中反映的停电问题及时进行督办，督促当地供电企业按规定及时向社会发布停电信息，抓紧时间完成抢修工作，并将情况向用户进行解释说明。

　　下一步，东北能源监管局将继续按国家能源局要求,以12398热线为抓手，加大监管力度,不断规范、完善业务流程,充分发挥12398热线民生通道作用。(撰稿人：刘博)

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