近日，东北能源监管局公开发布《东北区域2022年3月份12398能源监管热线办理情况通报》，通报内容对3月份12398能源监管热线收到和处理的工单数据、办理内容进行统计和分析，重点对提高疫情防控意识，全面落实各项供电服务保障工作提出了要求。

　　3月份，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）接收东北区域有效信息917件，同比下降13.5%；其中投诉举报信息94件，同比增加104%。

　　3月份，12398热线向东北能源监管局转派各类工单193件，同比增加12.9%，全部为电力以及新能源和可再生能源行业类工单，其中电力行业同比增长5.5%，新能源和可再生能源行业同比增长150%。

　　3月份，国家能源局转派东北能源监管局92件投诉举报工单，同比增长112%；根据监管职责，受理82件；对其他不属于能源监管职责范围的，已告知当事人。当月办结各类转派工单182件（含往月结转），其中投诉举报工单76件（含往月结转）。通过回访发现，不满意工单2件，均在供电服务方面。

　　东北能源监管局在《通报》中公布了两起典型案例及相关处理结果，同时强调了下一步将重点对各供电企业的供电服务工作进行监管，督促供电企业提高疫情防控意识，全面落实各项供电服务保障工作，全力保障疫情期间各类用户用电需求。（撰稿人：李大为）

原文链接：http://dbj.nea.gov.cn/nyjg/hyjg/202204/t20220422_4546173.html
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