近日，东北能源监管局公开发布《东北区域2022年4月份12398能源监管热线办理情况通报》，通报对4月份12398能源监管热线收到和处理的工单数据、办理情况进行统计和分析，对东北区域在经历疫情后复工复产的供电服务保障提出了相关工作要求。

　　4月份，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）接收东北区域有效信息962件，同比下降6.7%；其中煤炭和石油天然气行业接收到的信息同比涨幅相对较大，分别达到去年同期的5倍和2倍。

　　4月份，12398热线向东北能源监管局转派各类工单225件，同比增加23.6%；其中投诉举报信息114件，同比增加103%。转派工单全部为电力以及新能源和可再生能源行业类工单，其中电力行业同比增长28.1%，新能源和可再生能源行业工单数量为去年同期的一半。

　　4月份，东北能源监管局接收投诉举报信息114件，按照监管职责，受理97件；对其他不属于能源监管职责范围的，已告知当事人。当月办结各类转派工单229件（含往月结转），其中投诉举报工单118件（含往月结转），通过回访发现，不满意工单6件，均在供电服务方面。

　　东北能源监管局在通报中公布了本月的典型案例及相关处理结果，针对东北区域疫情后投诉举报数量出现反弹，要求东北区域各省供电企业要在提高疫情防控意识的同时，严格落实各项供电服务保障工作。(撰稿人：刘博)

　　 

原文链接：http://dbj.nea.gov.cn/nyjg/hyjg/202205/t20220525_4565906.html
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