近日，东北能源监管局公开发布《东北区域2022年5月份12398能源监管热线办理情况通报》，通报内容对5月份12398能源监管热线，以及其他渠道收到和处理的工单数据、办理情况进行统计和分析，针对目前东北区域投诉举报数量同比增长迅速，尤其是新能源和可再生能源行业，要求各单位密切关注、高度重视各项供电服务保障工作。

　　5月份，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）接收东北区域有效信息1143件，同比增加10.3%；其中投诉举报信息161件，同比增加177%。东北能源监管局微信公众号接收能源监管有效信息2件，全部来自电力行业。

　　5月份，12398热线向东北能源监管局转派各类工单313件，同比增加56.5%，且全部为电力以及新能源和可再生能源行业类工单。

　　5月份，东北能源监管局接收投诉举报信息158件。按照监管职责，受理130件；对其他不属于能源监管职责范围的，已告知当事人。当月办结各类转派工单280件（含往月结转），其中投诉举报工单125件（含往月结转），通过回访发现，不满意工单8件，均在供电服务方面。截至5月底，东北区域投诉举报累计办结满意率92.9%。

　　东北能源监管局在《通报》中公布了三起典型案例及相关处理结果，同时对东北区域各级供电企业单位提出监管要求：一是鉴于目前东北区域投诉举报数量同比增长较快，尤其是新能源和可再生能源行业，请各单位密切关注、高度重视各项供电服务保障工作；二是要求各单位聚焦重点工作，加大对高压“三省”服务、政企协同办电、信息公开“三到位”等重点目标任务的推进力度，加强对重点地区和薄弱环节的工作力度，同步做好综合监管发现问题的整改工作。要注重工作实效，对照任务台账，严把时间节点、严控工作进度，对尚未按期完成或推进滞后的目标任务强化督办、重点推进，力争今年年底前全面实现“三零”“三省”服务目标；三是请各相关单位配合我局完成对综合监管发现案件线索的调查核实。(撰稿人：刘博)

　　 

原文链接：http://dbj.nea.gov.cn/nyjg/hyjg/202207/t20220701_4606399.html
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