“尊敬的客户您好，欢迎来到国网固原供电公司原州区供电公司，我是机器人小电，是这里的业务接洽人员，您可以找我办理更名、新装、暂停等业务。请将您的身份证放在我的左手中，即可调取您的个人信息……”

　　 7月18日，固原供电公司首个智能服务机器人“未来星小电”在原州区供电公司营业厅正式投入使用，不时响起的语音服务，让前来办理业务的客户好奇不已。

　　 作为可以自行移动的智能服务机器人，“小电”高度整合了语音交互、精准导航等多项人工智能技术，通过智能语音识别系统，为客户提供营业厅日常业务信息查询、业务办理指南、业务导引、展厅介绍等服务。据营业厅工作人员介绍，“小电”在此担任引导员、讲解员和咨询员的工作，客户可通过语音对话、触屏操作的方式来选择服务，“小电”会为其答疑解惑、引导带路。

　　 近年来，固原供电公司积极推进数字化服务，在办事效率提高的同时，为客户带来智慧互助和交互体验的用电新模式，打造客户一站式全过程业务办理服务场所。通过持续提升供电服务水平，不断夯实同质化供电抢修服务基础等一系列举措，助推国网宁夏电力加快建设现代“双一流”发展目标在固原落地。

原文链接：http://xbj.nea.gov.cn/website/Aastatic/news-234143.html
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