近日，按照《12398能源监管热线业务流程规定》甘肃能源监管办通报了2022年上半年12398能源监管热线投诉举报处理情况。

　　上半年，甘肃能源监管办收到有效信息工单共257件，同比增加37.43%。其中，供电服务类、电力安全类工单占总工单量93.39%，工单增速较快。投诉举报工单146件，占工单总量56.81 %，同比增加168.52%，工单增幅较大。主要集中在供电服务类投诉事项占投诉总量的80.69%。截止目前所有工单已全部办结，办结率和回访率均为100%。

　　甘肃能源监管办分析了上半年12398热线收到的有效信息和投诉举报基本情况、诉求分类情况、区域分布情况，以及供电服务、电力安全、新能源和可再生能源等方面存在的主要问题。对涉及停电抢修不及时、频繁停电、低电压等重点突出问题，向相关供电企业进行了通报。对调查属实的事项，通过责令整改、监管约谈等方式，纠正了有关企业的违规行为，维护当事人的合法权益，保障群众正常生产生活。从政治责任、问题解决、规范管理等三个方面向供电企业提出明确监管要求，强调高度重视人民群众诉求，聚焦投诉多发易发区域，针对性组织专项治理，分析原因症结，制定务实措施，加强停限电管控，确保重点问题全面解决。

　　下一步，甘肃能源监管办将继续践行“以人民为中心”的思想，加大12398热线投诉处理力度，督促供电企业规范管理、优质服务，保障人民群众满意用电、可靠用电，不断提升人民群众获得感、安全感和幸福感。 （稽查处 周艳玲）

原文链接：http://gsb.nea.gov.cn/view.asp?id=6429&typeid=228
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