8月31日，国家能源局党组成员、副局长林山青带队赴12398能源监管热线中心调研。

　　调研期间，林山青一行实地查看了12398热线中心职场，现场听取了投诉举报处理、接线操作等情况介绍，详细了解了12398热线运行情况。同时，就提升12398热线工作水平，与委托服务企业中国联通集团有关负责同志深入座谈交流。

　　林山青指出，12398热线是国家能源领域听民声解民忧的重要窗口，是国家能源局联系服务人民群众的重要平台，事关党和政府的形象，事关人民群众到切身利益，全面发挥12398热线的民生通道作用具有重要意义。下一步，要进一步加强12398热线的宣传普及，继续拓宽热线接收途径，不断提升12398热线的社会知晓度和群众注意度；进一步强化12398热线能力建设，确保12398热线安全稳定运行，不断提升12398热线工作服务质量；进一步提高投诉举报处理效率，着力解决好群众身边的急难愁盼问题，确保群众诉求“事事有着落，件件有回音”，不断提升人民群众的用能获得感和幸福感。

　　国家能源局监管总监黄学农，市场监管司、信息中心主要负责同志，中国联通集团有关负责同志，北京电信发展有限公司相关同志参加调研。