近日，东北能源监管局公开发布《东北区域2022年11月份能源监管投诉举报办理情况通报》，通报内容对11月份12398能源监管热线（以下简称12398热线）以及其他渠道收到和处理的工单数据、办理情况进行统计分析，针对存在的重点问题方面，要求各单位高度重视、认真整改。

　　11月份，12398热线接收东北区域有效信息1551件，同比增加2%；其中投诉举报信息117件，同比减少40.9%。

　　12398热线向东北能源监管局转派各类工单316件，同比减少7.1%，全部为电力以及新能源和可再生能源行业类工单。

　　东北能源监管局接收投诉举报信息115件。按照监管职责，已受理75件；对其他不属于能源监管职责范围的，已告知当事人。当月办结各类转派工单310件（含往月结转），其中投诉举报工单130件（含往月结转），通过回访发现，不满意工单10件，全部属于供电服务方面。

　　东北能源监管局在《通报》中公布了两起典型案例及相关处理结果，下一步将密切跟踪各单位全面提升“获得电力”服务水平相关问题整改落实情况，并对办理结果不满意的相关投诉举报事项开展重点跟踪调查。（撰稿人：刘博）

原文链接：http://dbj.nea.gov.cn/nyjg/hyjg/202301/t20230103_4725378.html
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