按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》等规定，近日，甘肃能源监管办通报了2022年12398热线投诉举报处理情况，今年共收到有效信息458件，同比增加13.65%，其中投诉举报事项254件，同比增长54.88%，均已全部办结，办理时限符合规定要求。为持续提升人民群众办电、用电的满意度和获得感，甘肃能源监管办结合2022年度12398热线投诉举报反映的主要问题，坚持问题导向，要求全省电力企业举一反三进一步做好2023年供电服务工作提出监管要求。

　　一是提高政治站位，强化责任担当。坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实党的二十大精神，坚持“人民至上”理念，巩固提升“获得电力”服务水平工作成效，坚决落实甘肃省“优化营商环境攻坚突破年”部署要求，推动用户服务水平再上新台阶，为持续优化甘肃省用电营商环境做出新贡献。

　　二是加大专项整治，改善电能供给。高度关注民生用电质量，持续加大农配网建设改造力度，重点解决部分地区频繁停电、长期低电压等问题。统筹做好项目储备，加大配套电网资金投入，持续提升“获得电力”服务水平。围绕市场主体和人民群众合理需求亮出实招，优化服务方式、丰富服务内容、提升服务品质，为经济社会发展赋能充电。

　　三是规范业务管理，提升满意度。进一步健全完善停限电管控、故障抢修、用电业务办理等管理机制，提高故障停电抢修能力和效率。进一步增强95598热线服务意识，提高业务办理能力，降低群众投诉率、重复致电率，提升群众用电满意率。必须高度重视人民群众用能需求，认真处理投诉举报事项，制定有效的整改措施，切实履行能源企业的社会责任。（稽查处 周艳玲）

原文链接：http://gsb.nea.gov.cn/view.asp?id=7176&typeid=228
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