一、基本情况

　　2023年1月，福建能源监管办收到12398热线有效信息217件，同比减少13.2%。其中，投诉举报12件，占5.5%；咨询172件，占79.3%；其他33件，占15.2%。本月投诉举报、咨询及其他件已全部办结，办理时限均符合规定要求。

　　有效信息按反映渠道分类，12398电话206件，占94.9%；12398互联网终端5件，占2.3%；电子邮件5件，占2.3%；留言1件，占0.5%。

　　二、分布情况

　　2023年1月收到的有效信息按地域分布，泉州地区47件，福州地区40件，漳州地区29件，宁德地区19件，厦门地区19件,莆田地区18件，三明地区18件，龙岩地区15件，南平地区12件。

　　

　　

　　2023年1月接收投诉举报12件，同比减少40%，其中按规定受理8件，不予受理4件。其中，受理福州地区投诉3件、泉州地区投诉2件、三明地区投诉2件，莆田地区投诉1件，均已全部办结。

　　三、分类情况

　　217件有效信息按事项类别划分，电力行业162件，占74.65%；新能源和可再生能源行业9件，占4.15%；石油天然气行业25件，占11.52%；其他事项21件，占9.68%。

　　

　　四、主要问题

　　本月12398热线办结(含跨月办结）的投诉举报及咨询、其他事项集中反映在以下方面：

　　（一）供电服务方面。一是厦门市某用户反映国网系统的升级改造影响到缴费业务办理，要求供电企业细化服务管理，完善系统缺陷；二是三明市尤溪县供电公司部分辖区线路受恶劣天气影响,电力设施发生突发故障引发停电；三是莆田市某工厂因供电企业线路缺相导致部分电器烧毁，双方对维修赔付金额未达成一致；四是受疫情影响，福州福清市某用户的光伏并网项目验收环节被顺延，无法及时并网；五是受春节特殊时期及寒冷天气双重影响，宁德市古田县某用户家中电器用电量增大导致电费突增；六是南平市某用户利用第三方银行与供电企业的代收接口做代扣业务，误认为供电企业违规更改扣费方式。

　　（二）电力安全方面。主要是用户反映供电设施倾斜，供电线路与房屋、地面安全距离不足，存在安全隐患等问题。

　　（三）市场准入方面。主要是反映电工进网作业许可证被冒用相关事宜。

　　今年春节期间，全省电力系统运行平稳，电力安全可靠供应，累计收到人民群众投诉1件，较2022年春节期间总量(13件）下降92.3%。在此期间，福建能源监管办加强与国网福建省电力公司营销服务中心的联动协同，24小时在线受理转办用户诉求，要求供电企业实时提级管控，确保12398诉求第一时间响应，问题及时得到解决；密切跟踪停电用户的供电恢复情况,人民群众节日期间的用电需求得到了有效保障。

　　

　　 国家能源局福建监管办公室

2023年2月20日

原文链接：http://fjb.nea.gov.cn/news_view.aspx?id=33642
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