2022年，西北能源监管局坚持“人民至上”理念，充分发挥12398热线“知民情、察民意、纾民困、解民忧”民生通道作用，认真处理群众投诉举报事项，进一步提升群众用能获得感、幸福感。近日，西北能源监管局发布了2022年 12398能源监管热线投诉举报处理情况通报。

　　 通报显示，2022年，西北能源监管局共办理工单2388件，同比增加20.79%，涉及陕宁青三省（区）供电企业的有2170件，占工单总量的90.87%，同比增长23.37%。其中，涉及国网陕西省电力有限公司1901件，占工单总量的87.60%，同比增长21.47%；涉及国网宁夏电力有限公司114件，占工单总量的5.25%，同比增长0.88%；涉及国网青海省电力公司155件，占工单总量的7.15%，同比增长91.36%。西北能源监管局对1293件可由供电企业先行核实或处理的事项进行了分理转办，其中投诉和举报872件，按照规定程序受理了227件，98件为属实或部分属实，现已全部完成调查处理。

　　 通报指出，部分供电企业对12398能源监管热线投诉举报处理工作不够重视，处理转办的投诉举报事项时，仍然存在先行核实工作质量不高、部分问题整改不到位、考核机制作用未充分发挥、联动机制执行不到位等问题。西北能源监管局就这些问题进行了通报并提出了监管要求：一是严把办理质量，要重点挖掘问题背后深层次原因；二是落实问题整改，对突出问题要逐一分析，逐一分解，逐项制定整改方案；三是强化内部管控，完善内部考核管理，督促基层供电企业切实解决群众用电问题；四是加强热线联动，督促基层供电企业主动对接，保障信息互通，确保群众反映的用电问题能够得到及时处理。

　　 下一步，西北能源监管局将认真贯彻落实国家能源局工作部署、及时高效回应处理人民群众的用能诉求，切实解决群众反映的能源供应、服务保障等方面问题，持续传递好党在能源领域的“人民情怀”。

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