今年前两个月，甘肃能源监管办共收到12398能源监管热线投诉举报工单30件，其中，电力安全、电能质量、用电报装等问题占比达70%。为保障人民群众的用能权益，规范供电服务行为，结合上一年度监管发现问题整改，近日，甘肃能源监管办集中约谈了相关供电企业。

　　监管约谈中，针对投诉举报反映的突出问题，提出监管要求。一要切实提高政治站位，充分认识12398能源监管热线作为国家能源局、供电企业、人民群众三方的桥梁纽带作用，把解决人民群众合理诉求作为落实党的二十大精神的具体实践，着力解决好人民群众关切的用能问题。二要坚持问题导向，认真分析问题发生原因，制定行之有效解决措施，及时高效处理电力安全、电能质量、用电报装等突出问题，进一步查找服务短板，规范服务行为，改进服务措施，持续提升供电服务满意度。

　　下一步，甘肃能源监管办将牢固树立以人民为中心的发展思想，狠抓源头治理，提升投诉举报事项处理质效，实现全省可靠供电和优质服务水平同步提升。（稽查处 周艳玲）

原文链接：http://gsb.nea.gov.cn/view.asp?id=7336&typeid=228
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