为深入推动“我为群众办实事”实践活动，着力提升福建省12398热线群众满意率，近日，福建能源监管办与国网福建省电力公司相关部门进行了专题座谈交流。

　　座谈中，福建能源监管办结合12398热线反映的共性问题和监管工作需要，要求供电企业切实提高政治站位，践行“人民电业为人民”的宗旨，坚持以目标与问题为导向，加强对用户诉求的梳理、分析、整改，聚焦服务短板，强化不满意投诉管控，保障用户的合理诉求得到有效、及时解决。会上，双方针对如何提升福建省的供电服务水平、做好12398热线投诉举报风险管控及跟进处理、提升12398热线群众满意率等方面进行了深度交流，并就实际工作中遇到的“疑难杂症”问题开展专题研讨。

　　下一步，福建能源监管办将结合日常监管工作，立足监管职责，不断加强与国网福建省电力公司在12398热线投诉举报处理工作上的沟通和衔接，进一步提升供电服务工作的广度和深度，持续提高投诉举报事项的处理质量和效率，切实提升用户办电用电体验和满意度。

原文链接：http://fjb.nea.gov.cn/news_view.aspx?id=33706
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