2023年4月，华北能源监管局共收到国家能源局12398能源监管热线中心派发的投诉举报94件。办结投诉举报50件（含往期结转）。现将有关情况通报如下。

　　一、当月接收情况

　　2023年4月，共收到投诉举报94件。其中投诉73件，环比增加35.19%，同比减少14.12%；举报21件，与上月数量相同，比去年4月份多9件。

　　（一）反映问题情况

　　投诉举报事项中，电力类92件，占97.87%；新能源和可再生能源类2件，占2.13%。

　　4月份接收的投诉举报主要反映了三方面问题：

　　1.停电问题。反映因故障停电、停电原因不清楚、未按通知时间恢复供电、对欠费停电不认可等问题。诉求较多的是内蒙古（西部电网）。

　　2.电能质量问题。反映个别小区或村庄因恶劣天气或发生故障等原因频繁出现停电、电压异常等问题。诉求较多的是内蒙古（西部电网）、冀北。

　　3.承装（修、试）许可问题。反映承装（修、试）电力设施企业在人员离职后，未及时在资质和信用信息系统中解绑其专业技术技能证件，导致该人员无法在其他企业申请许可时使用。诉求较多的是河北。

　　各地投诉举报事项按问题类型分类情况详见下表。

　　

　　2023年4月份各地投诉举报事项按问题类型分类情况表

　　单位：件

问题类型			北京	天津	河北 (南部电网)	冀北	内蒙古(西部电网)	总计
电力	供电 　　服务	电能质量	0	1	1	6	8	16
		停电抢修	2	0	2	4	11	19
		抄表计费	0	0	0	1	0	1
		电表计量	0	1	0	0	0	1
		服务行为	1	1	0	1	0	3
		用电报装	2	5	6	1	5	16
		其他	3	0	1	0	1	5
	电力 　　安全	安全隐患	2	1	1	3	1	8
	市场准入	承装（修、试）许可	1	2	8	5	3	19
	其他		0	0	0	0	1	1
新能源和 　　可再生能源	并网发电		0	0	0	1	0	1
	补贴和费用		0	0	0	0	1	1
总计			11	11	19	22	31	94

　　（二）各地情况

　　北京11件投诉和举报事项中，1件未受理。受理的10件中，承装（修、试）电力设施许可相关的1件，涉及国网北京市电力公司下属企业的共9件（其中1件实际为国家电网数字科技控股有限公司负责的事项）。

　　天津11件投诉和举报事项中，均已受理。其中，承装（修、试）电力设施许可相关的2件，涉及国网天津市电力公司下属企业的共9件。

　　河北南部电网区域19件投诉和举报事项中，2件未受理。受理的17件中，承装（修、试）电力设施许可相关的8件，涉及国网河北省电力有限公司下属企业的共9件。

　　冀北电网区域22件投诉和举报事项中，2件未受理。受理的20件中，承装（修、试）电力设施许可相关的5件，涉及国网冀北电力有限公司下属企业的共15件，其中唐山10件（6件频繁停电、1件低电压）。

　　内蒙古西部电网区域31件投诉和举报事项中，2件未受理。受理的29件中，承装（修、试）电力设施许可相关的3件，涉及发电企业的1件，涉及内蒙古电力（集团）有限责任公司下属企业的共25件。其中, 呼和浩特12件、鄂尔多斯6件。反映问题较多的是各类原因引起的停电问题16件，其中9件在呼和浩特。

　　受理的涉及各地市供电企业的投诉和举报共67件，其中，有3件及以上的共6家，分别是：内蒙古呼和浩特供电公司12件、冀北唐山供电公司10件、内蒙古鄂尔多斯供电公司6件、河北沧州供电公司5件、天津城西供电公司4件、内蒙古乌兰察布供电公司3件。

　　从市级供电企业服务区域人口数平均的投诉举报数量看，百万人均投诉举报数大于2件的有3家企业：内蒙古呼和浩特供电公司3.4822件/百万人，鄂尔多斯供电公司2.7860件/百万人，天津宝坻供电公司2.7687件/百万人。

　　二、诉求处理情况

　　4月份，华北能源监管局接收的94件投诉举报中，受理87件，占接收数量的92.55%；不予受理7件，占7.45%。

　　4月份，华北能源监管局办结投诉举报50件，环比减少37.50%、同比减少23.08%。其中本月6件，往月44件。投诉40件，环比减少44.44%、同比减少28.57%；举报10件，环比增加25.00%、同比增加11.11%。

　　从被投诉举报对象看，供电企业41件、占比82%，其中北京市电力公司5件、占比10%，天津市电力公司4件、占比8%，河北省电力公司10件、占比20%，冀北电力公司5件、占比10%，内蒙古电力公司17件、占比34%；承装（修、试）电力施工企业9件、占比18%。

　　针对群众反映的问题，华北能源监管局严格根据国家有关法规政策进行了处理。经调查，18件反映问题属实（或部分属实），其中北京市电力公司2件，天津市电力公司4件，河北省电力公司2件，冀北电力公司1件，内蒙古电力公司9件。1件被投诉企业有责任（负全部责任），为冀北承德供电公司。对于投诉举报反映的问题，已督促相关企业加快问题解决，保障了群众正常生产生活，对存在不规范的行为已予以纠正，对存在误解的已解释说明、澄清事实。

　　

　　

　　

原文链接：http://hbj.nea.gov.cn/adminContent/initViewContent.do?pk=0000000087e17f6f018866f7319a002c
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