近日，山东能源监管办认真梳理分析上半年12398能源监管热线受理群众用能方面的难点、热点和焦点问题，深挖问题找根源，研讨措施抓落实，不断提高供电服务满意度，持续提升群众用能获得感和幸福感。

　　上半年，广大群众反映的用能问题主要集中在电费电价执行、电动汽车充电基础设施建设运营管理、频繁停电治理和用电业务报装等方面。针对群众以上关心关切问题，我办严格依照国家有关法律法规和部门规章开展调查研究并对投诉举报事项进行了及时处理：一是严格政策法规执行，加强相关政策宣传，主动服务解读;二是完善投诉举报处理机制，优化问题处理渠道;三是坚持问题导向和系统观念，攻坚补强薄弱环节，提高停电事件处理质效;四是规范业务报装流程，进一步提升“获得电力”服务水平。

　　下一步，山东能源监管办将继续严格贯彻落实国家能源局各项工作部署，统筹安排好三季度监管工作，立足岗位职责，聚焦民生领域，紧贴民生需求，担当作为，狠抓落实，积极处理好广大群众急难愁盼用能问题，不断提升全省供电可靠性与优质服务水平。

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