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福建能源监管办2023年5月12398热线受理处理情况分析

时间:2023-07-16   作者:佚名   来源:国家能源局福建监管办公室  

  一、基本情况

  2023年5月,福建能源监管办收到12398热线有效信息258件,同比减少24.12%。其中,投诉举报19件,占7.36%;咨询214件,占82.95%;其他类25件,占9.69%。本月投诉举报、咨询及其他件已全部办结,办理时限均符合规定要求。

  有效信息按反映渠道分类,12398电话233件,占90.31%;留言10件,占3.88%;12398互联网终端8件,占3.1%;电子邮件6件,占2.33%;其他1件,占0.39%。

  二、分布情况

  2023年5月收到有效信息按地域分布,福州地区74件,泉州地区49件,莆田地区26件,漳州地区26件,宁德地区24件,厦门地区21件,三明地区16件,南平地区13件,龙岩地区9件。

  

  

  2023年5月接收投诉举报19件,同比增长5.6%,其中按规定受理13件,不予受理6件。本月受理7个地市投诉举报13件中,福州地区4件、三明地区3件、泉州地区2件、南平地区1件、莆田地区1件、厦门地区1件、漳州地区1件,均已全部办结。

  三、分类情况

  258件有效信息按事项类别划分,电力行业类197件,占76.36%;石油天然气行业类19件,占7.36%;新能源和可再生能源行业类18件,占6.98%;其他事项24件,占9.3%。

  

  四、主要问题

  本月12398热线办结的投诉举报及咨询、其他事项集中反映在以下方面:

  (一)供电服务方面。一是国网福建省电力公司权属系统出现故障导致故障抢修不及时,造成用户不良感知;二是受恶劣天气影响,招商局漳州开发区供电公司供电设备多次发生故障停电,对个别小区用户的生活产生了一定的影响;三是受强降雨和雷暴大风等强对流天气影响,三明永安市多个乡镇的供电设施发生大面积故障而引发停电,因抢修难度较大造成抢修时长较长;四是南平建阳市某用户因未及时查看催费短信及电话,误解供电企业未按规范催收电费而产生滞纳金;五是泉州惠安县某老旧小区地下停车场早期未规划充电桩电源,因合适的电源路径未落实造成暂时无法安装充电桩电表。

  (二)电力安全方面。主要是用户反映电力设施对地安全距离不足、高压线路裸露无绝缘皮等,存在安全隐患问题。

  (三)市场准入方面。主要是反映个别企业办理承装(修、试)电力设施许可证时提供虚假材料,冒用其它企业员工电工证、职称证书。

  (四)其他方面。主要是关于用户产权设备故障、青苗赔偿、窃电行为、噪音扰民等问题。

  

   国家能源局福建监管办公室

   2023年7月10日


原文链接:http://fjb.nea.gov.cn/news_view.aspx?id=34042
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