2023年6月份，12398热线共收到湖南省有效信息422件，同比减少17.90%，环比增长25.97%。按诉求性质分类，投诉26件，占6.16%；举报6件，占1.42%；咨询341件，占80.81%；表扬、求助、建议等其他方面49件，占11.61%，详见表一。按反映渠道分类，12398电话381件，12398互联网终端24件，电子邮件12件，留言5件，详见表二。

　　表一 2023年6月份收到各类有效信息情况表

信息事项	数量（件）	百分比	同比 　　增长率	环比 　　增长率
投诉	26	6.16%	-55.93%	13.04%
举报	6	1.42%	50.00%	200.00%
咨询	341	80.81%	-16.63%	20.92%
其他	49	11.61%	16.67%	75.00%
合计	422	100.00%	-17.90%	25.97%

　　

　　

　　

　　表二 2023年6月份各反映渠道收到有效信息情况表

　　单位：件

反映渠道	投诉	举报	咨询	其他	小计
电 话	23	1	317	40	381
互联网终端	2	0	15	7	24
传 真	0	0	0	0	0
电子邮件	1	5	4	2	12
留 言	0	0	5	0	5
其 他	0	0	0	0	0
合 计	26	6	341	49	422

　　（二）分类情况

　　2023年6月份收到的有效信息中，电力行业288件，占68.24%，详见表三；新能源和可再生能源行业51件，占12.09%；石油天然气行业59件，占13.98%；其他24件，占5.69%。

　　表三 2023年6月份电力行业有效信息按业务分类情况

　　单位：件

业务类别	投诉	举报	咨询	其他	小计
规划和政策	0	0	0	0	0
审批事项取消 　　和下放	0	0	0	0	0
项目建设	0	0	0	0	0
电力交易	0	0	0	0	0
电力安全	3	0	27	11	41
市场准入	0	6	22	0	28
供电服务	20	0	134	29	183
成本价格和收费	0	0	0	0	0
其 他	0	0	35	1	36
合 计	23	6	218	41	288

　　（三）投诉举报工单分布情况

　　2023年6月份，国家能源局12398热线接线中心下派至湖南能源监管办的投诉举报工单共31件，其中国网湖南省电力有限公司23件，湖南郴电国际发展股份有限公司2件，承装（修、试）电力设施企业6件。详见表四。

　　表四 2023年6月份供电企业投诉举报排名情况

　　单位：件

排序	供电企业	2023年6月	2022年6月	同比增量
1	国网邵阳	6	4	2
2	国网长沙	4	16	-12
2	国网怀化	4	5	-1
4	国网益阳	3	2	1
5	郴电国际	2	3	-1
5	国网郴州	2	3	-1
5	国网株洲	2	1	1
8	国网湘潭	1	2	-1
8	国网张家界	1	0	1
10	国网永州	0	3	-3
10	国网衡阳	0	3	-3
10	国网常德	0	2	-2
10	国网娄底	0	5	-5
10	国网岳阳	0	8	-8
10	国网湘西	0	1	-1
	合计	25	58	-33

　　二、主要问题

　　2023年6月份，国家能源局12398热线接线中心下派至湖南能源监管办的投诉举报工单31件，其中供电服务方面事项19件、占总投诉举报数量61.29%，电力安全方面事项3件、占总投诉举报数量9.68%，承装（修、试）电力设施许可方面事项6件、占总投诉举报数量19.35%，新能源和可再生能源方面事项3件、占总投诉举报数量9.68%。供电服务事项中，用电报装类6条，主要反映供电企业办理用电新装业务办理时间较长等事项；停电抢修类4条，主要反映供电企业不明原因停电、未处理停电抢修申请和欠费停电复电时间较长等事项；电能质量类2条，主要反映频繁停电和电压不稳等事项；服务行为类2条，主要反映供电企业工作人员服务态度等事项；抄表计费类1条，主要反映欠费停电后仍产生电费等事项；其他类4条。

　　三、处理情况

　　2023年6月份，我办按照监管职责，严格依据国家有关法律法规及文件规定，已完成14件工单调查工作，剩余17件正在调查处理中。

　　

　　

　　

　　

　　

原文链接：http://hunb.nea.gov.cn/adminContent/initViewContent.do?pk=8abf807b88037c4301896322ac900c3b
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