近日，甘肃能源监管办通报2023年上半年12398热线投诉举报处理情况，并针对做好下半年供电服务工作提出持续优化用电营商环境、加大整治力度解决重点问题、服务保障民生用能等三项监管要求。

　　2023年上半年，甘肃能源监管办共收到12398热线有效信息224件，同比减少12.84%，办结率100%。针对群众反映的投诉举报事项，甘肃能源监管办依法履行监管职责，通过行政处罚、责令整改、督促协调等方式指导相关企业，妥善解决电能质量、停电抢修等群众反映问题，有效维护了市场秩序的公平公正，保障了群众的合法权益。

下半年，甘肃能源监管办将认真贯彻落实国家能源局有关工作部署，持续加大监管力度，聚焦群众用能“急难愁盼”问题，发挥12398民生通道作用，严格落实12398投诉举报处理相关规定，用高度的政治自觉和务实的工作举措，确保做到群众用能诉求“件件有着落、事事有回音”，努力维护人民群众合法用能权益，不断增强人民群众用能的获得感、幸福感、安全感。（稽查处 周前堆）
原文链接：http://gsb.nea.gov.cn/view.asp?id=7884&typeid=228
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