近日，为切实发挥12398能源监管热线民声通道作用，做优做实做细人民群众合理用能诉求处理工作，云南能源监管办组织召开12398能源监管热线2023年半年度投诉分析工作会议。

　　会议对2023年上半年12398能源监管热线转办投诉举报工单查证属实事项数量最多和百万用户投诉率最高的地市供电企业进行约谈提醒，要求4家被约谈供电企业对每一件12398热线属实投诉工单“说清楚”，分析存在问题，深挖工作堵点，制定有效措施，压实考核问责，解决人民群众用电“急、难、愁、盼”问题。

　　下一步，云南能源监管办将坚持以人民为中心的发展思想，坚决扛牢监管职责，提升监管效能，以问题为导向，以常态化约谈为抓手，从群众反映用能问题入手，持续开展12398热线定期汇总分析及约谈提醒机制，以谈提醒、以谈加压、以谈促改，督促各责任企业补短板、解民忧，办实事，持续提升供电服务水平和能力。

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