合肥供电公司直面传统业扩报装流程中存在的“进程不透明、协同效率低、用户感知弱”三大难题，在全省首创业扩报装可视化平台，从“进度可视、诉求立办、开门接电”三个方面创新突破，推动服务模式从“被动响应”向“主动赋能”质变跃升，显著优化用电营商环境，助力用户办电体验“透明无忧、省心省力”。客户经理以用户意向用电时间为目标，强化内部专业协同，全力推动外线工程“早竣工、早送电”，真正实现“开门接电”。业扩可视化平台自今年7月份上线以来，为115家企业提供高压新装（增容）等服务，用户点击量近千次，累计协调解决用户线上反馈的办电诉求37条，电力接入工程建设时长整体压缩3.5%，用户满意率达100%。

　　一是进度“一屏掌控”，有效化解等待焦虑。用户提交业扩报装申请后，平台自动匹配专属客户经理，并通过短信一键推送可视化链接，用户可实时查看全流程进度及当前办电节点，告别“办电盲等”历史。

　　二是诉求“秒级响应”，推动服务精准直达。用户在办电过程中可通过可视化链接，随时在线提交业务诉求，系统生成待办工单并推送至客户经理限时办结，确保及时响应。客户经理还可根据业扩办电环节节点，主动提醒用户后续安排及注意事项。同时，用户可通过平台对全流程服务及诉求处理情况进行实时评价，助力供电公司精准掌握用户办电体验、持续优化服务机制。

　　三是接电“开门即用”，保障企业生产提速。对于符合合肥市延伸投资的电力接入工程项目，平台开放接入工程建设进度查询功能，并支持用户根据生产需要在线调整意向用电时间。

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