近日，南方能源监管局听取广州供电局关于投诉管控工作开展情况的汇报。会上，广州供电局对广州地区近期12398热线投诉案件进行分析，就投诉管控措施中提高员工服务意识、优化供电服务等工作的开展情况进行了详细汇报，南方能源监管局对相关工作提出监管意见建议。

　　南方能源监管局要求广州供电局要切实把满足人民追求美好生活的电力需要作为供电服务工作的出发点和落脚点，深挖问题的深层次原因，从源头治理问题，杜绝问题重复出现;同时，坚持以群众诉求为导向，强化责任担当，进一步加强服务意识，提升工作人员素质和服务质量，不断满足人民日益增长的美好生活用电需要。