2023年5月，华北能源监管局共收到国家能源局12398能源监管热线中心派发的投诉举报102件。办结投诉举报114件（含往期结转）。现将有关情况通报如下。

　　一、当月接收情况

　　2023年5月，共收到投诉举报102件。其中投诉86件，环比增加17.81%，同比减少17.31%；举报16件，比上月减少5件，比去年5月份减少5件。

　　（一）反映问题情况

　　投诉举报事项中，电力类99件，占97.06%；新能源和可再生能源类3件，占2.94%。

　　5月份接收的投诉举报主要反映了三方面问题：

　　停电抢修问题。反映因故障停电、停电原因不清楚、未按通知时间恢复供电、对欠费停电不认可等问题。诉求较多的是内蒙古（西部电网）。

　　电能质量问题。反映个别小区或村庄因恶劣天气或发生故障等原因频繁出现停电、电压异常等问题。诉求较多的是内蒙古（西部电网）。

　　承装（修、试）许可问题。反映承装（修、试）电力设施企业在人员离职后，未及时在资质和信用信息系统中解绑其专业技术技能证件，导致该人员无法在其他企业申请许可时使用。诉求较多的是河北。

　　各地投诉举报事项按问题类型分类情况详见下表。

　　2023年5月份各地投诉举报事项按问题类型分类情况表

　　单位：件

问题类型			北京	天津	河北 (南部电网)	冀北	内蒙古(西部电网)	总计
电力	供电 　　服务	电能质量	0	0	0	4	11	15
		停电抢修	2	4	2	3	10	21
		抄表计费	1	0	0	0	1	2
		电表计量	1	1	1	0	1	4
		服务行为	1	2	1	1	1	6
		用电报装	1	4	3	1	3	12
		其他	2	1	1	3	5	12
	市场准入	承装（修、试）许可	4	0	5	3	1	13
	电力安全		2	1	4	6	0	13
	电力交易		0	0	0	0	1	1
新能源和 　　可再生能源	并网发电		0	0	1	0	1	2
	补贴和费用		1	0	0	0	0	1
总计			15	13	18	21	35	102

　　（二）各地情况

　　北京15件投诉和举报事项中，1件未受理。受理的14件中，承装（修、试）电力设施许可相关的4件，涉及国网北京市电力公司下属企业的共10件。

　　天津13件投诉和举报事项中，2件未受理。受理的11件，其中涉及国网天津市电力公司下属企业的10件，涉及天津泰达电力有限公司1件。

　　河北南部电网区域18件投诉和举报事项中，2件未受理。受理的16件中，承装（修、试）电力设施许可相关的5件，涉及国网河北省电力有限公司下属企业的共11件。

　　冀北电网区域21件投诉和举报事项中，4件未受理。受理的17件中，承装（修、试）电力设施许可相关的3件，涉及国网冀北电力有限公司下属企业的共14件。

　　内蒙古西部电网区域35件投诉和举报事项中，2件未受理。受理的33件中，承装（修、试）电力设施许可相关的1件，涉及电力交易中心的1件，涉及内蒙古电力（集团）有限责任公司下属企业的共31件。其中, 呼和浩特12件。反映问题较多的是各类原因引起的停电或频繁停电问题17件。

　　受理的涉及各地市供电企业的投诉和举报共78件，其中，有4件及以上的共6家，分别是：内蒙古呼和浩特供电公司13件，冀北唐山供电公司7件，内蒙古乌兰察布供电公司6件，内蒙古包头供电公司5件，天津城西供电公司4件，冀北廊坊供电公司4件。

　　从市级供电企业服务区域人口数平均的投诉举报数量看，百万人均投诉举报数大于2件的有5家企业：分别是内蒙古呼和浩特供电公司3.77件/百万人，内蒙古乌兰察布供电公司3.52件/百万人，内蒙古锡林郭勒供电公司2.71件/百万人，北京门头沟供电公司2.55件/百万人，北京平谷供电公司2.19件/百万人。

　　二、诉求处理情况

　　（一）数量情况

　　5月份，华北能源监管局接收的102件投诉举报中，受理91件，占接收数量的89%；不予受理11件，占11%。

　　5月份，华北能源监管局办结投诉和举报114件，环比增加128%、同比增加25%。其中本月11件，往月103件；投诉83件，环比增加108%、同比增加210%；举报31件，环比增加210%、同比增加182%。

　　从被投诉举报对象看，涉及承装（修、试）电力施工企业的28件、占比25%；供电企业86件、占比75%。

　　（二）处理情况

　　针对群众反映的问题，华北能源监管局严格根据国家有关法规政策进行了处理。经调查，33件反映问题属实（或部分属实），其中涉及北京市电力公司1件，天津市电力公司3件，河北省电力公司0件，冀北电力公司13件，内蒙古电力公司12件，国网下属其他单位1件。其中10件被投诉企业有责任（负全部责任），分别为冀北唐山供电公司3件、张家口供电公司2件、承德供电公司1件、秦皇岛供电公司1件、北京顺义供电公司1件、内蒙古包头供电公司1件、内蒙古薛家湾供电公司1件。

　　对于投诉举报反映的问题，已督促相关企业加快问题解决，保障了群众正常生产生活，对存在不规范的行为已予以纠正，对存在误解的已解释说明、澄清事实。

　　典型事例：

　　1.某公司反映2013年在河北张家口某县办理施工临时用电时，按要求交纳6万元预收电费至供电所员工个人账户，工程完工后多次催促未还。经查，反映问题属实。目前款项已退回，供电企业已对直接责任人和负有管理责任的人员做出处分，并组织全面排查整改。

　　2.内蒙古鄂尔多斯某公司申请增容，薛家湾供电公司勘察后告知供电容量不足，无法办理。经查，反映事项属实。要求供电企业加快电网改造建设进度。目前，供电企业经协调已为其增容。

　　

原文链接：http://hbj.nea.gov.cn/adminContent/initViewContent.do?pk=55dc7f55-a694-4683-90e1-50dd3c8536f2
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